29be-এর গোপনীয়তা নীতি ও তথ্য সুরক্ষা

29be প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকি। এই তথ্যগুলো মূলত দুটি উপায়ে সংগৃহীত হয়: আপনি স্বেচ্ছায় যা প্রদান করেন এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়।

ক) আপনার প্রদত্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং ব্যবহারকারীর নাম
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• আবাসিক ঠিকানা (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য — bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় দলিল (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি)
• আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত তথ্য

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন এবং অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে আপনার কার্যকলাপের লগ (গেম ইতিহাস, লেনদেন ইতিহাস)
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• সেশনের সময়কাল এবং পৃষ্ঠা দেখার তথ্য

29be কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করে। নিচে এই উদ্দেশ্যগুলো বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো:

অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও সুরক্ষার জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়। বয়স যাচাই নিশ্চিত করা আমাদের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্ব — 29be শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

জমা ও উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে, জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে এবং আর্থিক নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহৃত হয়।

গ্রাহক সহায়তা

আপনার সমস্যা সমাধান ও প্রশ্নের উত্তর দিতে আমাদের ২৪/৭ সহায়তা দল আপনার তথ্য ব্যবহার করে। আমাদের সহায়তা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় পাওয়া যায়।

নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

অননুমোদিত অ্যাক্সেস, অর্থ পাচার ও অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধে তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।

পরিষেবা উন্নয়ন

আপনার অভিজ্ঞতা আরও উন্নত ও ব্যক্তিগতকৃত করতে আমরা ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করি।

আইনি বাধ্যবাধকতা পালন

প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা আমাদের আইনি দায়িত্ব।

29be আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান

পেমেন্ট প্রসেসিং, পরিচয় যাচাইকরণ এবং প্রযুক্তি অবকাঠামো পরিচালনার জন্য বিশ্বাসযোগ্য প্রতিষ্ঠানের সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।

আইনি প্রয়োজনীয়তা

কোনো আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা আইনি বাধ্যবাধকতার প্রেক্ষিতে তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হলে তা করা হতে পারে।

ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ভবিষ্যতে কোনো ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষে স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের আগাম অবহিত করা হবে।

প্রতারণা ও নিরাপত্তা সুরক্ষা

আমাদের প্ল্যাটফর্ম, ব্যবহারকারী বা জনসাধারণের অধিকার রক্ষায় প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে তথ্য আইন-প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে শেয়ার করা হতে পারে।

সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্য আরও কিছু সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা

29be আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সুরক্ষা ব্যবস্থা ব্যবহার করে:

• SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশন — সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস স্টোরেজ — সংরক্ষিত তথ্যের সুরক্ষায়
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) ব্যবস্থা
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও পর্যবেক্ষণ
• সীমিত কর্মী অ্যাক্সেস — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম

ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে, আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং ক্ষতি কমাতে প্রয়োজনীয় সব পদক্ষেপ গ্রহণ করব।

29be ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যেসব কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় — লগইন সেশন ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে সাহায্য করে।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে কিছু কুকি প্রত্যাখ্যান করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

29be-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার এবং তার একটি কপি পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।

সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্য অসম্পূর্ণ বা ভুল হলে তা সংশোধন করার জন্য আপনি আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন।

মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আমাদের বাধ্যতামূলক হতে পারে।

প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

আপত্তি জানানোর অধিকার

বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে হলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধটি যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া করব।

29be শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে বা তথ্য প্রদান করেছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে বলে সন্দেহ হলে অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলকে অবিলম্বে জানান।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে। এই বাহ্যিক সাইটগুলোতে আপনি প্রবেশ করলে, সেই সাইটগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হবে। 29be ওই সাইটগুলোর কার্যকলাপ বা গোপনীয়তা নীতির জন্য দায়ী নয়। আমরা আপনাকে যেকোনো নতুন ওয়েবসাইটের গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দিচ্ছি।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে — bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার — এই সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে। আমরা কেবল লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য এই প্রতিষ্ঠানগুলোর সাথে শেয়ার করি।

29be একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম। আপনার তথ্য ভিন্ন দেশে অবস্থিত সার্ভারে সংরক্ষণ এবং প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানগুলো পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা মান মেনে চলে এবং আপনার তথ্যের যথাযথ সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।

সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করা হতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• এই পৃষ্ঠায় আপডেটের তারিখ উল্লেখ করব
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করব
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় একটি নোটিশ প্রদর্শন করব

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিমালায় সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

29be দায়িত্বশীল গেমিংয়ে বিশ্বাসী। আপনার গেমিং কার্যকলাপের তথ্য আমরা ব্যবহার করি:

• অস্বাভাবিক বা সম্ভাব্য ক্ষতিকর গেমিং আচরণ শনাক্ত করতে
• আপনাকে ডিপোজিট সীমা বা বিরতির সুবিধা প্রদান করতে
• প্রয়োজনে স্বেচ্ছায় বাদ পড়ার (Self-exclusion) বিকল্প অফার করতে

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি দেখুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেটা সুরক্ষা দল আপনার অনুরোধ যথাযথভাবে প্রক্রিয়া করবে।

আমরা প্রতিটি অনুসন্ধানকে গুরুত্বের সাথে নিই এবং আপনার গোপনীয়তার অধিকার রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।